TH PET luôn mong muốn mỗi đơn hàng đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất và đúng với sản phẩm đã lựa chọn. Tuy nhiên, trong quá trình mua sắm và vận chuyển, đôi khi có thể phát sinh những vấn đề ngoài mong muốn.

Chính sách đổi trả của TH PET được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời tạo ra quy trình xử lý rõ ràng, minh bạch và thuận tiện khi có vấn đề liên quan đến sản phẩm.

TH PET hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp nào?

Khách hàng có thể liên hệ TH PET để được kiểm tra và hỗ trợ đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt.
  • Sản phẩm bị giao thiếu số lượng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm có vấn đề khác được TH PET xác nhận sau khi kiểm tra.

Đối với mỗi trường hợp, TH PET sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để quá trình kiểm tra và đổi trả được thuận lợi, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Giữ lại sản phẩm, bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.
  • Không tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm khi phát hiện lỗi.
  • Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
  • Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm nếu TH PET yêu cầu để xác minh tình trạng.
  • Gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Một số nhóm sản phẩm có thể có điều kiện đổi trả riêng. Trong trường hợp đó, quy định cụ thể sẽ được TH PET thông báo trên trang sản phẩm hoặc khi xác nhận đơn hàng.

Đối với thức ăn và sản phẩm tiêu dùng cho chó mèo

Đối với các sản phẩm như thức ăn hạt, pate, snack, sữa hoặc các sản phẩm tiêu dùng dành cho thú cưng, khách hàng nên kiểm tra ngay:

  • Tên sản phẩm.
  • Quy cách/khối lượng.
  • Bao bì.
  • Tem nhãn.
  • Hạn sử dụng.
  • Tình trạng niêm phong.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng và liên hệ TH PET trước khi sử dụng để được kiểm tra.

Đối với sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã qua sử dụng, việc đổi trả sẽ được xem xét tùy từng trường hợp và tình trạng thực tế.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

TH PET có thể không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của TH PET hoặc nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc tác động bởi khách hàng.
  • Sản phẩm mất tem nhãn hoặc không còn đủ điều kiện xác minh.
  • Khách hàng không thông báo trong thời gian quy định đối với các trường hợp cần kiểm tra ngay khi nhận.
  • Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả theo quy định riêng.

Việc từ chối đổi trả, nếu có, sẽ được TH PET giải thích rõ lý do cho khách hàng.

Quy trình đổi trả hàng tại TH PET

Bước 1: Liên hệ TH PET

Khách hàng liên hệ:

  • Hotline: 0888.880.441
  • Email: thpet.vn@gmail.com

Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Gửi thông tin sản phẩm

Trong trường hợp cần xác minh, khách hàng gửi hình ảnh/video sản phẩm, bao bì và tình trạng đơn hàng theo hướng dẫn của TH PET.

Bước 3: TH PET kiểm tra

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và kiểm tra thông tin để xác định nguyên nhân và điều kiện hỗ trợ.

Bước 4: Thống nhất phương án

Tùy trường hợp, TH PET có thể hỗ trợ:

  • Đổi sản phẩm.
  • Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
  • Hoàn tiền.
  • Hỗ trợ theo phương án phù hợp khác.

Bước 5: Hoàn tất

Sau khi thống nhất phương án, TH PET tiến hành xử lý theo thời gian đã trao đổi với khách hàng.

Chi phí đổi trả

  • Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả được xác định tùy theo nguyên nhân và từng trường hợp cụ thể.
  • Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của TH PET hoặc phát sinh do quá trình giao hàng, TH PET sẽ trao đổi với khách hàng về phương án hỗ trợ phù hợp.

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp được xác nhận hoàn tiền, TH PET sẽ thông báo phương thức và thời gian xử lý cụ thể.

Thời gian hoàn tiền dự kiến: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày TH PET nhận được hàng đổi trả.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và hệ thống ngân hàng/cổng thanh toán.

Lưu ý khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên:

  • Kiểm tra kiện hàng khi nhận.
  • Kiểm tra số lượng sản phẩm.
  • Kiểm tra tình trạng bao bì.
  • Quay video mở hàng đối với những đơn hàng có giá trị cao hoặc sản phẩm dễ hư hỏng.
  • Liên hệ TH PET ngay khi phát hiện bất thường.

TH PET khuyến khích khách hàng phản hồi sớm để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0888.880.441
  • Email: thpet.vn@gmail.com
  • Website: thpet.vn
  • Địa chỉ: 18 đường số 12, phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.

TH PET trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn cố gắng xử lý các vấn đề phát sinh trên tinh thần minh bạch, hợp tác và tôn trọng quyền lợi khách hàng.

Về TH Pet

Hỗ trợ khách hàng

Mua sắm