TH PET hiểu rằng giao hàng nhanh chóng, đúng sản phẩm và nguyên vẹn là một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm.

Chúng tôi phối hợp với các đơn vị vận chuyển để đưa sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất.

Phạm vi giao hàng

TH PET hỗ trợ giao hàng đến các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Phạm vi và khả năng giao hàng có thể thay đổi tùy:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khu vực nội thành, ngoại thành hoặc khu vực xa.
  • Kích thước và trọng lượng đơn hàng.
  • Điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, TH PET tiến hành kiểm tra và xử lý đơn.

Thời gian xử lý dự kiến: Trong vòng 01 ngày kể từ khi khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng.

Trong trường hợp cần xác nhận thêm thông tin, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào việc khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

 - Nội thành TP.HCM (trong bán kính phục vụ 20km quanh cửa hàng gần bạn nhất):

  • Giao hỏa tốc: Nhận hàng trong 2 tiếng, xử lý đơn từ 9h00 hằng ngày
  • Giao trong ngày: Nhận hàng ngay trong ngày đặt (áp dụng cho đơn đặt trước 16h00)
  • Nhận tại cửa hàng: Sẵn sàng trong vòng 30 phút sau khi đơn được xác nhận

- Khu vực ngoài bán kính trên & các tỉnh/thành khác: Giao hàng nhanh qua đối tác vận chuyển, nhận hàng trong 2-5 ngày làm việc, tùy khu vực.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong một số trường hợp như:

  • Ngày lễ, Tết.
  • Thời tiết xấu.
  • Tình trạng giao thông.
  • Đơn vị vận chuyển quá tải.
  • Khu vực giao hàng đặc biệt.
  • Sự kiện bất khả kháng.

TH PET sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng khi cần thiết.

Phí vận chuyển

Phí giao hàng được tính dựa trên các yếu tố như:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khối lượng/kích thước đơn.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Chương trình ưu đãi tại thời điểm mua.

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị cụ thể tại bước thanh toán, trước khi bạn bấm đặt hàng.

Đặc biệt, để giúp khách hàng tối ưu được chi phí mua sắm (không áp dụng cho đơn hỏa tốc) các sản phẩm tại website thpet.vn, TH PET có chương trình

  • MIỄN PHÍ SHIP cho đơn hàng từ 399K.
  • Trợ ship 10K cho những đơn hàng dưới 399K.

Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện:

  • Bao bì bị rách.
  • Kiện hàng bị móp méo nghiêm trọng.
  • Có dấu hiệu bị mở.
  • Sản phẩm có nguy cơ bị hư hỏng.

Khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và liên hệ TH PET để được hỗ trợ.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng giữ nguyên sản phẩm và bao bì, đồng thời liên hệ TH PET sớm nhất có thể.

TH PET sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển nếu cần thiết để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công do:

  • Không liên lạc được với người nhận.
  • Người nhận không có mặt.
  • Sai hoặc thiếu thông tin địa chỉ.
  • Khách hàng thay đổi thời gian nhận hàng.
  • Các nguyên nhân khác từ phía người nhận hoặc đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp này, đơn hàng có thể được giao lại theo khả năng của đơn vị vận chuyển.

Nếu phát sinh chi phí giao lại, TH PET sẽ trao đổi với khách hàng trước khi xử lý.

Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Nếu muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đặt, khách hàng nên liên hệ TH PET càng sớm càng tốt.

Việc thay đổi có được thực hiện hay không phụ thuộc vào trạng thái xử lý đơn hàng.

Khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng thay đổi địa chỉ có thể bị giới hạn.

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể sử dụng thông tin vận đơn được TH PET cung cấp để theo dõi tình trạng giao hàng nếu có.

Nếu đơn hàng chậm hơn dự kiến, khách hàng có thể liên hệ TH PET để được hỗ trợ kiểm tra.

Trường hợp bất khả kháng

Trong một số trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

TH PET sẽ cố gắng cập nhật và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.

Liên hệ hỗ trợ giao hàng

  • Hotline: 0888.880.441
  • Email: thpet.vn@gmail.com
  • Website: thpet.vn
  • Địa chỉ: 18 đường số 12, phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.

Chúng tôi luôn cố gắng để mỗi đơn hàng được giao đến khách hàng đúng sản phẩm, đúng địa chỉ và trong tình trạng tốt nhất có thể.

Về TH Pet

Hỗ trợ khách hàng

Mua sắm